Le système d’évaluation
L’évaluation du programme :
L’outil d’évaluation « logos » qui est complété par le client (de façon anonyme) concernant sa satisfaction dans différents domaines de vie et la qualité des services rendus. L’accueil, la rapidité de la réponse à la demande et les modalités de suivi sont évalués.
L’évaluation du suivi :
Le processus d’évaluation continue tient compte de la reconnaissance de la problématique par le client, de sa capacité à s’impliquer et à s’engager dans sa démarche et de son désir de changement. Nous tenons compte de ces différents éléments pour évaluer la pertinence du suivi.
Le bilan fonctionnel est un outil qui a deux fonctions : il établit le niveau de base des acquis et comportements ; et tout au long de la démarche, il permet de cerner l’évolution du client quant aux changements de comportements effectués.
Le bilan de fin de suivi permet, quant à lui, de revoir les objectifs poursuivis et d’en évaluer l’atteinte ou non.
Tout le processus de l’évaluation se fait de concert avec le client.
L’outil d’évaluation « logos » qui est complété par le client (de façon anonyme) concernant sa satisfaction dans différents domaines de vie et la qualité des services rendus. L’accueil, la rapidité de la réponse à la demande et les modalités de suivi sont évalués.
L’évaluation du suivi :
Le processus d’évaluation continue tient compte de la reconnaissance de la problématique par le client, de sa capacité à s’impliquer et à s’engager dans sa démarche et de son désir de changement. Nous tenons compte de ces différents éléments pour évaluer la pertinence du suivi.
Le bilan fonctionnel est un outil qui a deux fonctions : il établit le niveau de base des acquis et comportements ; et tout au long de la démarche, il permet de cerner l’évolution du client quant aux changements de comportements effectués.
Le bilan de fin de suivi permet, quant à lui, de revoir les objectifs poursuivis et d’en évaluer l’atteinte ou non.
Tout le processus de l’évaluation se fait de concert avec le client.